Call center operator Abovyan city

Responsibilities

• OVIO-ում աշխատանքային օրը բաղկացած է հետեւյալից.
• Ընկերության հաճախորդների կողմից ստացված զանգերի ընդունում
• Զանգերի ընթացքում ստացված դիմումների, բողոքների եւ խնդիրների գրանցում ու մշակում
• Աշխատանքների իրականացման նպատակով համապատասխան բաժինների հետ հետադարձ կապի ապահովում
• Ընկերության ընթացակարգերի իրականացում` կապված ծառայության մատուցման ընթացքում առաջացած խնդիրների լուծման եւ ընկերության ու բաժանորդների միջեւ լավ հարաբերությունների պահպանման հետ
• Ընկերության հաճախորդներին տրամադրվող սպասարկում` հաճախորդների աջակցման կարգին համապատասխան (Խափանման հայտի բացում, խափանման հայտի փակում, այլ)
• Ընկերության հաճախորդների տվյալների բազայի` ՍիԱրԷմ /CRM/ համակարգի կառավարման աշխատանքի վարում, տվյալների բազայի շտկում եւ թարմացում, համակարգի աշխատանքի վերաբերյալ հաշվետվությունների ներկայացում
• Ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների, ծառայությունների գնացուցակների, վաճառքի կետերի մասին տեղեկատվության տրամադրում հաճախորդներին
• Տելեմարքեթինգային ակցիաների իրականացում
• Բովանդակությամբ կից գործառույթների իրականացում

Languages