Սպասարկման որակի կառավարման բաժնի մասնագետ

Responsibilities

• Սպասարկման որակի ապահովման նպատակով բանկի՝ հաճախորդ սպասարկող աշխատակիցնեորի սպասարկման մշտադիտարկում, սպասարկման ստանդարտների մշակում եւ զարգացում
• Բանկի մասնաճյուղերի, զանգերի կենտրոնի, թվային հարթակի սպասարկմամբ զբաղվող աշխատակիցների հետ կոմունիկացիայի պահպանում՝ աշխատանքային գործընթացում առաջացած խնդիրների եւ խոչընդոտների, հաճախորդների կարիքների բացահայտման նպատակով
• Մասնաճյուղային ցանցի կողմից մատուցվող ծառայությունների առցանց վերլուծություն, սպասարկման որակի դիտարկում (տեսանկարահանման եւ ձայնալսման համակարգերի միջոցով) եւ գնահատում բանկի կողմից սահմանված ստանդարտների համապատասխան
• Զանգերի կենտրոնի կողմից մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն, սպասարկման դիտարկում (հեռախոսազանգ եւ գրավոր հաղորդակցում) եւ բանկի կողմից սահմանված ստանդարտների համապատասխան գնահատում
• Պրեմիում բանկային ծառայությունների վարչության եւ կորպորատիվ հաճախորդների սպասարկման մասնագետների կողմից մատուցվող ծառայությունների առցանց վերլուծություն, սպասարկման դիտարկում եւ գնահատում (տեսանկարահանման եւ ձայնալսման համակարգերի միջոցով) բանկի կողմից սահմանաված ստանդարտների համապատասխան
• Թվային հարթակների միջոցով (IDram եւ IDBank հավելված, Idbanking հարթակ, բանկի կայք եւ այլն) մատուցվող ծառայությունների ուսումնասիրություն, սպասարկման դիտարկում
• Աշխատակիցների եւ հաճախորդների կողմից ստացված առաջարկությունների/ բողոքների ուսումնասիրություն, դրանց հիման վրա գործընթացների բարելավում
• Հաճախորդների հետ հեռախոսազանգի միջոցով հետադարձ կապի ապահովում, վերջիններիս մոտ սպասարկման որակի հետ կապված խնդիրների վերհանում, լուծման հնարավոր տարբերակների առաջարկում
• Կատարված ուսումնասիրությունների եւ դիտարկումների արդյունքում վերհանված խնդիրների լուծման նպատակով առաջարկների կազմում, շահագրգիռ կողմերի հետ համաձայնեցում եւ ներկայացում
• Սպասարկման հիմնական ցուցանիշների մշտական դիտարկում, հաշվետվությունների կազմում, տվյալների վերլուծություն

Languages