Customer Support Specialist

Responsibilities

• Թեժ գծի մուտքային զանգերի ընդունում, ինչպես նաեւ կայքի առցանց չատի, մեսենջերների եւ էլեկտրոնային փոստի միջոցով ստացվող հարցումների օպերատիվ մշակում
• Ելքային զանգերի կատարում՝ հայտերի մանրամասները ճշտելու, տվյալների բազաները թարմացնելու, ինչպես նաեւ գործընկերային ծառայությունների շրջանակում
• Օգտատերերին աջակցություն կայքում կողմնորոշվելու հարցում՝ անշարժ գույքի որոնում, ինտերակտիվ քարտեզի եւ զտիչների կիրառում
• Խորհրդատվություն հայտարարությունների տեղադրման, խմբագրման, մոդերացիայի եւ առաջխաղացման գործիքների (վճարովի ծառայություններ, սակագներ, սահմանափակումներ) վերաբերյալ
• Գործակալությունների, բրոքերների եւ կառուցապատողների տեխնիկական ուղղորդում՝ անձնական կաբինետի կառավարման հարցերում
• Կայքի աշխատանքի հետ կապված տեխնիկական խնդիրների նախնական ախտորոշում (լուսանկարների վերբեռնման սխալներ, տվյալների փոխանակման խափանումներ, անձնական հաշիվ մուտք գործելու դժվարություններ)
• Չլուծված տեխնիկական խնդիրների եւ ոչ ստանդարտ հարցումների փոխանցում (էսկալացիա) ծրագրավորման կամ մոդերացիայի թիմին
• Սպասարկման որակի, հայտարարություններում առկա տվյալների ճշգրտության կամ գործընկերների գործողությունների վերաբերյալ բողոքների քննարկում եւ լուծում
• Վիճելի իրավիճակների կարգավորում եւ խնդրի լուծման օպերատիվ տարբերակների առաջարկում՝ ընկերության ներքին կանոնակարգերին համապատասխան
• Բոլոր հարցումների, դրանց կարգավիճակների եւ արդյունքների գրանցում ընկերության CRM համակարգում

Languages