Head of Customer Service and Support Department

Responsibilities

• Կազմակերպել, ղեկավարել եւ վերահսկել բաժնի աշխատանքները, բաշխել պարտականություններն ու առաջադրանքները աշխատակիցների միջեւ եւ վերահսկել դրանց կատարումը։
• Կազմակերպել հաճախորդների հեռախոսազանգերի, հարցումների, դիմումների եւ բողոքների ընդունման, մշակման ու պատասխանների տրամադրման գործընթացները՝ ապահովելով սպասարկման որակն ու սահմանված ժամկետների պահպանումը։
• Մշակել եւ արդիականացնել բաժնի գործունեությունը կարգավորող ներքին իրավական ակտերի, ընթացակարգերի եւ աշխատանքային հրահանգների նախագծերը։
• Ամփոփել հաճախորդների զանգերի, հարցումների եւ դիմումների վերաբերյալ տվյալները, վերլուծել հիմնական ցուցանիշները եւ պարբերաբար ղեկավարությանը ներկայացնել հաշվետվություններ ու տեղեկանքներ։
• Վերլուծել հաճախորդների բողոքները, կրկնվող խնդիրները եւ սպասարկման ընթացքում առաջացող դժվարությունները, ներկայացնել դրանց վերացման եւ կանխարգելման առաջարկություններ։
• Մշակել եւ ներկայացնել հաճախորդների սպասարկման որակի, ծառայությունների մատուցման եւ հաճախորդների բավարարվածության բարձրացմանն ուղղված առաջարկություններ։
• Վերահսկել հաճախորդներին տրամադրվող տեղեկատվության ճշգրտությունը, ամբողջականությունը եւ համապատասխանությունը Ընկերության կողմից սահմանված պայմաններին ու ընթացակարգերին։
• Համակարգել համագործակցությունը Ընկերության այլ ստորաբաժանումների հետ՝ հաճախորդների խնդիրների լուծման, հարցումների պատշաճ մշակման եւ ծառայությունների անխափան մատուցման նպատակով։
• Կազմակերպել բաժնի աշխատակիցների մասնագիտական զարգացումը, գնահատել նրանց աշխատանքային արդյունավետությունը եւ ներկայացնել բաժնի գործունեության բարելավմանն ուղղված առաջարկություններ։

Languages