Զանգերի սպասարկման կենտրոնի ղեկավար

Responsibilities

• Կազմակերպել եւ վերահսկել մուտքային եւ ելքային զանգերի, նամակագրության եւ այլ հաղորդակցման ալիքների արդյունավետ աշխատանքը։
• Ապահովել զանգերի միջոցով վաճառքի արդյունքների եւ սահմանված վաճառքի պլանների իրականացումը։
• Վերլուծել հաճախորդների բազան, բացահայտել վաճառքի հնարավորությունները եւ մշակել թիրախային առաջարկների ու արշավների ռազմավարություն։
• Վերահսկել վաճառքի արշավների արդյունավետությունը, conversion-ը եւ KPI-ները, վերլուծել արդյունքները եւ առաջարկել բարելավումներ։
• Մշակել եւ կատարելագործել վաճառքի Script-երը, հաղորդագրությունները, SMS-ները եւ նամակագրության ձեւանմուշները։
• Վերահսկել հաճախորդների սպասարկման որակը, վերլուծել բողոքները եւ ապահովել խնդիրների արագ լուծումը։
• Կառավարել, զարգացնել եւ մոտիվացնել ԶՍԿ-ի թիմը՝ ապահովելով անհատական եւ թիմային բարձր արդյունքներ։
• Վերլուծել թիմի աշխատանքի եւ վաճառքի արդյունքները, բացահայտել շեղումները եւ մշակել բարելավման գործողություններ։
• Բացահայտել գործընթացների օպտիմալացման եւ արդյունավետության բարձրացման հնարավորություններ։
• Արդյունավետ համագործակցել այլ ստորաբաժանումների հետ՝ վաճառքի եւ սպասարկման արդյունքների բարելավման նպատակով։

Languages