CRM Campaign Manager

VTB Bank (Armenia)

Armenia · On-siteSalary not disclosedfull-timeStaff.am

Банк ВТБ Армения активно развивается, фокусируясь на улучшении клиентского опыта. В связи с этим мы ищем опытного Менеджерa по CRM-кампаниям.

Responsibilities

Координация, подготовка и запуск CRM-проектов.
Разработка дорожных карт проектов, составление бизнес требований и технических заданий.
Контроля реализации CRM-кампаний/проектов (как с внешними подрядчиками, так и с внутренними подразделениями).
Сегментация аудитории: работа с данными для разделения клиентской базы на группы (сегменты) по различным критериям (поведение, демография, история транзакций).
Разработка контент-стратегии, создание релевантных и ценных сообщений для каждого сегмента и этапа воронки продаж; написание текстов, писем и т. д.
Анализ показателей Conversion Rate, Churn Rate, LTV и т. д.
Тестирование, формулирование гипотез для улучшения кампаний и проведение A/B-тестов для их проверки (например, тестирование различных заголовков писем или вариантов текстов).